崗位職責:
工作職責
1、負責前臺業務辦理,包括但不限于:咨詢,接待,收取物業相關費用,辦理入住/二次裝修等手續,待售房屋/業主委托的鑰匙留存、借用及領取等工作;
2、受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉相關崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關閉 ,提高客戶滿意度;
3、負責對客通知、對客宣傳等資料的收發文管理,規范對客服務;
4、負責客戶服務部的檔案資料歸檔管理(含客戶檔案)并定期維護,規范對客服務;
5、負責CRM、億管家、億家生活等常用平臺、系統的操作與維護,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
6、收集客戶服務需求并反饋,參與服務品質提升;
7、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
任職要求:
1、負責前臺業務辦理,包括但不限于:咨詢,接待,收取物業相關費用,辦理入住/二次裝修等手續,待售房屋/業主委托的鑰匙留存、借用及領取等工作;
2、受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉相關崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關閉 ,提高客戶滿意度;
3、負責對客通知、對客宣傳等資料的收發文管理,規范對客服務;
4、負責客戶服務部的檔案資料歸檔管理(含客戶檔案)并定期維護,規范對客服務;
5、負責CRM、億管家、億家生活等常用平臺、系統的操作與維護,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
6、收集客戶服務需求并反饋,參與服務品質提升;
7、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。