崗位職責(zé):
1、利用電商平臺接待軟件完成售前接待工作,促成咨詢進(jìn)線轉(zhuǎn)化下單;
2、解決用戶的進(jìn)線需求,及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)相關(guān)問題;
3、異常訂單及時(shí)反饋,物流信息跟進(jìn)查詢,促進(jìn)互動與銷售;
4、處理店鋪日常事務(wù),包括贈品登記,評價(jià)回復(fù),訂單信息備注等等;
4、上級指派的其他工作。
崗位要求:
1、一年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗(yàn),需同時(shí)應(yīng)對多用戶咨詢;
2、熟練使用qq,微信及各電商平臺接待軟件,打字速度快;
3、服務(wù)態(tài)度好,意識高,具有應(yīng)變和溝通能力,待客熱情,耐心,善于提供可行方案;
4、需有團(tuán)隊(duì)合作精神,具備抗壓能力。
職位福利:節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金、員工食堂