職位描述
數據運營toBtoC客服運營
崗位職責：
1. 負責全渠道服務部署，負責現場管控，保障接通穩定達標，持續提升全渠道服務體驗滿意度；
2. 負責人力評估，溝通協調中心的人力資源，保障業務平穩運營；
3. 應對業務突發異常和事件，建立現場異常及突發事件監控體系及應對機制，聯動各方資源完成事件應急部署，提升服務域整體風險響應部署能力；
崗位要求：
1. 大型呼叫中心（＞ 100席規模），2年及以上的運營或運營分析經驗；了解現場管控經驗或排班經驗；熟悉呼叫中心運作模式和特點；
2. 具備數據分析能力，能夠通過現場運營數據的收集、歸納、分析，對產品及現場的運營策略進行及時的調整及改進；
工作地點
北京昌平區中國電子昌平科技園
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職位發布者
李女士/高級招聘顧問
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