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職位名稱：高奢黃金珠寶門店-店長 職位概述： 作為品牌形象與業(yè)績的核心驅(qū)動者，門店店長將全面負(fù)責(zé)所轄高奢珠寶門店的日常運營與管理。您需以身作則，打造卓越的客戶體驗，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成并超越銷售目標(biāo)，確保門店運營符合品牌最高標(biāo)準(zhǔn)，同時維護(hù)品牌聲譽與資產(chǎn)安全。您將是品牌精神在終端的代言人，對門店的盈利能力、團(tuán)隊士氣及客戶忠誠度負(fù)有直接責(zé)任。 核心職責(zé) 1. 業(yè)績達(dá)成與業(yè)務(wù)管理： * 制定并執(zhí)行門店銷售策略與計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊全力完成并超越公司下達(dá)的銷售、利潤及關(guān)鍵績效指標(biāo)。 * 深入分析銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢及客戶需求，及時調(diào)整策略，優(yōu)化商品陳列與庫存管理（包括高價值黃金、鉆石、寶石及高級定制珠寶）。 * 主導(dǎo)并參與重要VIP客戶的開發(fā)、維護(hù)與深度關(guān)系管理，提供頂級私人化服務(wù)。 * 監(jiān)控門店預(yù)算執(zhí)行情況，控制運營成本，提升門店盈利能力。 2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與人才發(fā)展： * 招聘、培訓(xùn)、激勵、考核和管理一支專業(yè)、高素質(zhì)的銷售顧問及支持團(tuán)隊。 * 營造積極向上、追求卓越、高度敬業(yè)且符合品牌價值觀的團(tuán)隊氛圍。 * 制定并實施系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，持續(xù)提升團(tuán)隊成員的產(chǎn)品知識（尤其是復(fù)雜珠寶工藝、寶石學(xué)基礎(chǔ)、貴金屬特性）、奢侈品銷售技巧、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品牌文化理解。 * 進(jìn)行有效的績效管理，提供及時反饋與輔導(dǎo)，識別并發(fā)展高潛力人才。 3. 卓越客戶體驗： * 確保每一位到店顧客（尤其是VIP）都能享受到**私密、尊貴、專業(yè)且個性化**的頂級購物體驗，將品牌服務(wù)理念貫徹到每一個細(xì)節(jié)。 * 親自處理重要客戶關(guān)系、復(fù)雜訂單及高價值銷售，解決客戶的高級別咨詢與投訴，確保客戶滿意度和忠誠度。 * 監(jiān)督并提升門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范和環(huán)境氛圍，使其始終符合全球頂級奢侈品門店水準(zhǔn)。 4. 門店運營與品牌標(biāo)準(zhǔn)： * 全面負(fù)責(zé)門店的日常運營管理，確保所有流程（包括開店閉店、收銀、安保、貨品交接、盤點等）高效、準(zhǔn)確、安全，尤其重視高價值珠寶的**安全管控**。 * 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、運營流程和品牌視覺形象標(biāo)準(zhǔn)（VM），確保門店陳列、燈光、衛(wèi)生、音樂等環(huán)境細(xì)節(jié)完美無瑕。 * 負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)及高價值庫存的安全與管理，確保零差錯。 * 確保所有操作符合行業(yè)法規(guī)及公司合規(guī)要求。 5. 品牌大使與市場洞察： * 作為品牌在當(dāng)?shù)氐拇恚羁汤斫獠鞑テ放茪v史、文化、工藝和價值觀。 * 收集并反饋市場信息、競爭對手動態(tài)及客戶洞察，為區(qū)域及總部決策提供支持。 * 在授權(quán)范圍內(nèi)，代表品牌參與當(dāng)?shù)馗叨松缃换蚴袌龌顒樱ㄈ缧瑁?任職要求 1. 教育背景： * 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、奢侈品管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： * 8年以上高端零售行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少5年在國際一線奢侈品（珠寶、腕表、高級成衣優(yōu)先）擔(dān)任門店管理職務(wù)（如副店長、店長）。 * 擁有管理高價值、高單價商品（尤其是珠寶腕表）門店的成功經(jīng)驗。 * 具備優(yōu)秀的VIP客戶管理和大客戶銷售業(yè)績記錄。 3. 核心能力： * 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理能力：能有效激勵、培養(yǎng)和凝聚高素質(zhì)團(tuán)隊。 * 頂尖的銷售與商業(yè)頭腦：對數(shù)字敏感，具備出色的市場分析、策略制定和業(yè)績驅(qū)動能力。 * 極致客戶服務(wù)導(dǎo)向：深刻理解奢侈品客戶心理，具備提供無與倫比、個性化尊享服務(wù)的能力和熱情。 * **強大的運營管理能力：** 精通高端零售門店的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化運營，尤其重視**風(fēng)險控制與資產(chǎn)管理**。 * **優(yōu)秀的溝通與影響力：** 出色的中英文（或其他必要語言）溝通表達(dá)能力，能清晰傳達(dá)品牌理念，有效處理內(nèi)外部關(guān)系及復(fù)雜情況。 * **敏銳的時尚與奢侈品觸覺：** 對珠寶美學(xué)、工藝、材質(zhì)有深刻理解和熱愛。 * **高度責(zé)任心與抗壓能力：** 能在高壓環(huán)境下保持冷靜、專業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)。 * **解決問題能力與決策力：** 能迅速判斷并有效解決運營、銷售及客戶服務(wù)中的復(fù)雜問題。 * **注重細(xì)節(jié)與追求完美：** 對門店環(huán)境、服務(wù)細(xì)節(jié)、品牌形象有近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。 4. 其他要求： * 形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合奢侈品行業(yè)形象要求。 * 熟練運用Office辦公軟件及零售管理系統(tǒng)。 * 能適應(yīng)零售行業(yè)的工作時間（包括周末、節(jié)假日及晚班）。 我們提供 * 極具行業(yè)競爭力的薪酬福利（底薪 + 高額績效獎金 + 超額獎金）。 * 完善的福利保障體系（五險一金、帶薪年假等）。 * 頂級品牌的工作環(huán)境與資源支持。 * 系統(tǒng)的奢侈品管理及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)。 * 清晰的職業(yè)發(fā)展通道。 * 員工內(nèi)購優(yōu)惠等專屬福利。