一、訪客接待與管理:
1.熱情、專業、禮貌地接待所有來訪賓客(客戶、合作伙伴、應聘者、供應商等),提供及時、周到的服務。
2.準確登記訪客信息,及時通知被訪人員,引導訪客至指定區域或會議室。
3.管理訪客出入登記系統,確保安全有序。
4.維護前臺及接待區域的整潔、有序、美觀,營造專業舒適的接待環境。
二、電話接聽與轉接:
1.熟練接聽公司總機電話,使用標準、清晰、悅耳的普通話(或公司要求的語言)進行應答。
2.準確識別來電需求,高效轉接至相關部門或人員。
3.禮貌處理各類咨詢,做好必要的信息記錄與傳達。
4.過濾騷擾電話,保障通訊順暢。
三、郵件、快遞收發與管理:
1.負責公司日常信件、報刊、快遞、包裹的簽收、登記、分發工作。
2.管理快遞收發流程,聯系快遞公司,確保收發及時準確。
3.妥善保管重要文件、物品。
四、基礎行政支持
1.協助預訂會議室,管理會議室使用情況。
2.協助進行簡單的辦公用品管理(如領取登記)。
3.協助安排員工出差機票、酒店預訂等(根據公司要求)。
4.協助復印、打印、掃描、傳真等基礎文印工作。
五、信息傳遞與協調:
1.準確、及時地傳遞各類口頭或書面信息。
2.在部門間進行簡單的溝通協調工作。
六、形象展示與維護:
1.時刻保持良好的個人職業形象和優雅氣質,著裝得體、妝容整潔、舉止大方,展現公司專業、積極的精神風貌。
2.以親切、友善的態度,傳遞公司正面形象和企業文化。
任職資格要求
一、形象氣質要求 (核心要求):
1.形象好,氣質佳: 五官端正,身材勻稱(通常要求身高165cm以上,儀態端莊大方。
2.著裝得體: 嚴格遵守公司著裝要求,保持個人衛生和職業妝容整潔。
3.親和力強: 笑容自然親切,具備良好的服務儀態,能給人留下積極、專業的第一印象。
4.舉止優雅: 言行舉止得體、穩重,體現良好的職業素養。
二、教育背景與經驗:
1.高中/中專及以上學歷,行政管理、文秘、酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2.有1-2年前臺接待、酒店前臺、客服或相關服務崗位工作經驗者優先。 (應屆畢業生如綜合素質優秀,尤其形象氣質突出者,亦可考慮)
三、能力與技能:
溝通表達能力: 優秀的普通話聽說能力,口齒清晰,表達流暢,具備良好的傾聽和理解能力。掌握基本商務禮儀。
服務意識: 具備極強的服務意識和客戶導向思維,能主動、耐心、細致地提供服務。
協調應變能力: 具備一定的協調能力和處理突發事件(如訪客沖突、臨時接待任務)的應變能力。
熟練使用辦公軟件: 熟練操作電腦及常用辦公軟件(如Word, Excel, Outlook等)。
保密意識: 具備高度的責任心和保密意識。
四、個人素質:
責任心強: 工作積極主動,認真細致,有高度的責任感。
耐心細致: 能處理繁瑣事務,保持耐心和細心。
積極主動: 能主動發現問題并尋求解決方案。
團隊合作: 具備良好的團隊協作精神。
穩定性: 期望長期穩定發展。