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【崗位職責】 1、實時互動答疑：在短視頻和直播帶貨期間，通過彈幕、私信等網絡渠道，快速響應客戶咨詢，解答問題，精準把握客戶需求，結合產品賣點與促銷活動，引導客戶下單。 2. 全流程客戶服務： 售前：快速響應咨詢，提供最優解決方案，促成交易，提升客戶購物體驗與轉化率； 售后：處理退換貨、物流跟蹤、訂單異常等問題，提高客戶滿意度與忠誠度； 客訴：積極解決投訴，安撫情緒，維護客戶關系與品牌形象。 3. 合規與知識管理： 嚴守廣告法（保健品不承諾療效），熟練掌握產品賣點； 定期更新產品知識庫，確保信息準確。 【任職要求】 1、經驗要求：1 年以上電商客服、直播客服或銷售相關工作經驗優先，熟悉電商平臺規則及直播帶貨模式，了解日用品、食品、保健品行業特點者更佳。無經驗但學習能力強的可培養。 2、能力要求：具備優秀的溝通表達與文字撰寫能力，有親和力，銷售意識強，適應直播快節奏。 3、技能要求：熟練使用辦公軟件與客服聊天工具，熟練操作電商平臺后臺，打字速度快且準確率高。 【工作時間】08:00-16:00；16:00-23:00 倒班制， 每周一輪，月休六天，自由調休， 如遇加班可轉調休或1.5倍工資 【薪資福利】 薪資：無責底薪3500元 + 1%-10%高額提成（上不封頂）； 福利：試用期3個月（優秀可提前轉正），轉正繳五險，法定節假日正常休 零食、下午茶、團建活動、育兒假、年假