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工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)各渠道來(lái)源投訴的受理、分辦、跟進(jìn)處理工作； 2.協(xié)助監(jiān)管舉報(bào)件核查的資料收集、整理等基礎(chǔ)工作； 3.協(xié)助各類(lèi)投訴臺(tái)賬匯總、信息整理工作； 4.協(xié)助消保條線宣傳培訓(xùn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、綜合事務(wù)等工作； 5.交辦的其他工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，具有良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力；心態(tài)積極，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。 2.熟悉本崗位要求監(jiān)管政策、行業(yè)政策、行政政策等，并準(zhǔn)確運(yùn)用在日常實(shí)際工作中； 3.了解金融、銀行業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)及概念；了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點(diǎn)，并對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有一定的認(rèn)識(shí)； 4.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理流程和工作要點(diǎn)，能獨(dú)立開(kāi)展投訴舉報(bào)的核查、處理工作，并能總結(jié)提煉投訴反查問(wèn)題點(diǎn)； 5.熟練運(yùn)用word、excel、PPT等辦公室工具軟件或?qū)W習(xí)使用圖文、視頻等制作軟件，處理文案撰寫(xiě)、宣教素材制作等； 6.具有其他金融機(jī)構(gòu)1年以上客戶服務(wù)、投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。