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1. 制定和監督前臺班次的日常運作，確保所有流程（入住、退房、問詢、結賬、外幣兌換等）高效、準確、符合標準。 2.管理客房狀態，確保房態信息實時準確，優化客房分配。 處理預訂相關事宜，監控預訂情況，預測房態，處理特殊預訂要求。 3.做好賓客意見的收集和分析，提出改進服務質量的建議。建立和維護良好的客戶關系，提升客人忠誠度。 4.監督前臺收銀工作，確保所有交易（現金、信用卡、掛賬）準確無誤，嚴格執行財務制度和審計要求。審核每日前臺收入報表，確保賬目平衡，處理差異。管理備用金，確保其安全及準確。 5.協助實施酒店的營收管理策略（如升級銷售、推銷會員計劃）。 6.確保嚴格執行酒店的安全政策和程序（如訪客登記、鑰匙管理、客人隱私保護）。