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崗位職責： 1、統籌客服團隊的管理，確保交付團隊高質量的交付結果； 2、能迭代完善現有流程，從業務和顧客需求點來設定合適的指標和目標； 3、以用戶為中心，善于向同行學習借鑒好的做法，通過多元化的溝通手段，提高團隊解決問題的能力和意識； 4、能夠協同流程運營團隊或者設計閉環的流程，來防止風險案例的發生，并建立風險案例的解決機制； 5、及時發現業務的待優化點，協同流程運營或者業務，積極主動推動業務和服務流程的優化。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，5年以上客服從業經歷，3年以上客服團隊管理經驗； 2、具備優秀的數據分析與判斷能力、優秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協調能力； 3、良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力； 4、具有優良的服務洞察力和敬業精神。