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美團核心本地商業-下沉市場發展部于2015年成立，通過招募優質的合作商伙伴并對其業務經營能力、組織能力等賦能，以期為下沉城市提供一站式的本地生活服務。 下沉市場發展部的業務場景涵蓋了外賣餐飲、團購、拼好飯、閃購、醫藥等多元化的生活服務領域，同時搭建了一套穩定、高效的即時配送網絡，為更多本地用戶提供品質化、多樣化、便捷高效的生活服務體驗，為當地商戶提供數字化發展機遇、提升數字化水平，為社會創造更多的就地就業機會。 截至2024年6月，下沉市場發展部已開拓全國4000+縣區市，幫助百萬商戶實現本地生活服務數字化，日訂單量突破千萬，為數十萬名騎手提供就業崗位，讓本地生活服務逐漸成長為地方新基建，實現美團“幫助大家吃得更好，生活更好”的使命！ 崗位職責 1.負責全鏈路的體驗數據分析，監測關鍵指標，評估體驗運營效果，發現問題并跟進改善進度； 2.結合下沉市場的業務特點，對客戶進行深度研究，提供有價值、可落地的產品/業務/流程/政策優化建議，并推動優化策略落地; 3.通過日常運營總結業務規律，識別潛在機會，不斷沉淀和迭代體驗洞察方式與方法； 4.結合業務策略，優化下沉市場工單服務流程，輸出成本、效率的最優方案； 崗位基本需求 1.擅長數據分析和處理，熟悉常用的數據分析工具和方法； 2.優秀的邏輯思維能力和分析能力，具備良好的溝通和協調能力，能夠有效與各部門各合作伙伴合作，獨立思考和推動解決問題； 3.有良好的服務運營及體驗改善意識，有較強的洞察思維，能夠通過或調研或數據洞察問題; 4.具備較強的適應能力，責任心強； 5.本科及以上學歷，1年以上運營支持、體驗服務經驗； 具備以下者優先 1.接觸過服務體驗相關工作經驗優先； 2.過往有大型團隊支持工作經驗優先； 崗位亮點 1.有機會深度學習外賣行業的相關知識； 2.深度參與服務流程優化，有助于積累復雜問題的體驗優化經驗，獲得充足成長空間； 3.團隊氛圍多元、包容性強，組織管理扁平化。