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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和優(yōu)化客服系統(tǒng)的進(jìn)線流量管理策略及配套的流量管理工具，確保服務(wù)流量在承接渠道、承接資源上的分配合理高效，提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)效率。 2，深入分析客服系統(tǒng)流量數(shù)據(jù)，挖掘流量波動(dòng)規(guī)律，制定針對(duì)性的流量調(diào)控方案并設(shè)計(jì)推進(jìn)相關(guān)的產(chǎn)品能力落地。 3，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動(dòng)流量管理策略的系統(tǒng)化落地，持續(xù)優(yōu)化流量分配算法。 4，定期評(píng)估流量管理策略的效果，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行功能迭代及流量調(diào)控策略的調(diào)整與優(yōu)化。 崗位基本需求 1，3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握常用數(shù)據(jù)分析工具；能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流量策略制定，并抽象有效的產(chǎn)品方案推進(jìn)迭代。 3，目標(biāo)導(dǎo)向，可結(jié)合目標(biāo)完成路徑拆解及評(píng)估指標(biāo)制定，深刻理解系統(tǒng)各模塊的定位及價(jià)值，對(duì)優(yōu)先級(jí)有清晰的判斷。 4，具備主R復(fù)雜中大型項(xiàng)目的完整經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的引領(lǐng)能力及良好的溝通協(xié)作能力，可協(xié)同多方合作并共同拿到結(jié)果。 5，有激情、自驅(qū)力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力。 具備以下者優(yōu)先 具備客服系統(tǒng)流量管理產(chǎn)品、或互聯(lián)網(wǎng)流量產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 熟悉客服系統(tǒng)架構(gòu)及流量分配機(jī)制，了解相關(guān)技術(shù)原理者優(yōu)先； 崗位亮點(diǎn) 1，核心業(yè)務(wù)角色：負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)流量策略，您將直接參與公司客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化流量分配策略，顯著提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接且重要的影響。 2，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍：團(tuán)隊(duì)氛圍輕松活躍，鼓勵(lì)創(chuàng)新和嘗試，尊重每一位成員的想法和建議，您將在這里找到志同道合的伙伴。 3，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：積累在客服系統(tǒng)流量管理領(lǐng)域的前沿經(jīng)驗(yàn)，提升行業(yè)知名度，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，甚至有機(jī)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)的專家或意見(jiàn)領(lǐng)袖。