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崗位職責： 負責接聽團購商家電話，解決商家在合作過程中遇到的各種問題，保證服務態度的同時能發現風險case在最快最穩妥方式反饋并解決。 任職要求： 1、接聽商戶電話，處理商家的咨詢與投訴類問題； 2、需要跨部門溝通協作，堅持以客戶為中心快速解決問題，提升客戶滿意度，降低客訴升級對公司產生的影響； 3、嚴謹細致、責任心強，具備良好的學習能力，善于發現問題及分析推動問題； 4、對信息敏感，及時發現可能引發重大客訴的問題及時反饋； 5、能通過靈活多變的溝通技巧，挖掘商戶潛在問題并協助解決從而提升商戶滿意度； 6、打字速度50字/min以上； 7、有極強的服務意識，能夠在服務中做到感同身受、換位思考，表達擔當，安撫并緩和商家情緒，以更為靈活的方式解決問題，不局限于現有服務流程和服務策略。