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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責(zé) 1.基于O2O業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從平臺(tái)視角出發(fā)，設(shè)計(jì)交易過程中配送方與商家的權(quán)利與義務(wù)，建設(shè)以及持續(xù)迭代商家、配送方的糾紛爭議處理規(guī)則體系。 2.為商家和配送方在履約過程中的交易糾紛問題提供系統(tǒng)性解決方案，推進(jìn)配套的糾紛解決工具能力建設(shè)，包括不限于違約金、物流工具、保險(xiǎn)等。 3.針對(duì)復(fù)雜的糾紛治理場景，能基于判責(zé)、申訴、賠付/處置等治理全鏈路，設(shè)計(jì)配套的解決策略，并推進(jìn)策略落地。 4.能基于數(shù)據(jù)診斷和業(yè)務(wù)洞察，梳理商騎糾紛方向的高優(yōu)待解決問題以及解決策略，并推動(dòng)相關(guān)方解決問題。 崗位基本需求 1.本科及以上學(xué)歷，3年以上大型O2O、電商等交易平臺(tái)類公司的體驗(yàn)治理方向的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2.具備敏銳的業(yè)務(wù)洞察力，能夠從復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景中提煉核心問題，設(shè)計(jì)有效的解決方案并推動(dòng)實(shí)施。 3.有過平臺(tái)管控、交易糾紛規(guī)則設(shè)計(jì)以及判責(zé)能力建設(shè)等相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 4.有很好的抗壓能力以及合作共贏意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理能力。 具備以下者優(yōu)先 1. 有過大型互聯(lián)網(wǎng)公司交易規(guī)則制定、交易產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2. 有商家/配送方/司機(jī)等平臺(tái)管控、交易糾紛治理、售后能力建設(shè)背景優(yōu)先。 崗位亮點(diǎn) 負(fù)責(zé)到家履約糾紛治理工作，業(yè)務(wù)體量大、工作價(jià)值高、崗位發(fā)展空間大