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美團外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費者用餐需求。我們通過科技連接消費者和商家，依托龐大的騎手團隊，以“線上+線下”的業務模式，為消費者提供品質化、精細化、多樣化的餐飲外賣服務。 外賣事業部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務的業務組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業務與創新孵化業務在內的多個部門。 我們的目標是幫助商家開源增收、提高經營效率，促進餐飲行業數字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質的外賣服務。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗，幫助大家吃得更好，生活更好！ 崗位職責 1.負責外賣商家服務策略運營，梳理外賣業務場景和流程邏輯，設計服務策略方案并推動在客服機器人的部署上線（需要對客服機器人有部署經驗、運營經驗）； 2.能用指標衡量清晰業務的服務解決情況，推動在客服機器人上的商家滿意度、解決率提升； 3.關注所負責業務的運營狀況，及時進行服務策略調整和部署； 4.對上接承接業務需求，輸出對業務的見解和判斷，對下能夠輸出清晰的業務需求，協同產研團隊高效產出。 崗位基本需求 1.本科以上學歷，有過智能客服運營相關工作經驗者優先，熟悉相關產品的實現機制，對智能解決方案有較深理解； 2.能夠以用戶為中心，有較強的同理心，利用AI能力為人工提效； 3.具備良好的數據分析能力，對產品分析、數據分析、對標分析等有獨到見解。 崗位亮點 1.機會上：負責美團外賣數百萬商家的服務運營，業務復雜度高、平臺大、機會多，成就個人的綜合發展。 2.個人能力縱深上：能深入外賣業務學習業務知識，積累餐飲外賣行業和toB運營經驗，以及復雜策略的運營能力積累。