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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業務覆蓋全國近3,000個縣市區旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業活力。 崗位職責 1.基于用戶反饋及交易數據，定位售前/中/后環節痛點進行全鏈路體驗洞察，在現有流程框架下，主動、結構化的發現問題和痛點，設計可落地的改善策略； 2.對體驗改善策略，聯合產品、運營、業務等跨部門協同推動改善方案落地，將體驗優化方案轉化為實際業務結果； 3.具有全局觀和對業務全鏈路的理解，參與業務規則、產品、策略的規劃階段進行用戶體驗評估，并提出改進方案，體現深度的體驗驅動意識； 4.用戶體驗體系搭建，負責"NPS"、"客訴率"等核心體驗指標優化，建立監控-分析-改善閉環機制。 崗位基本需求 1.具備體驗體系搭建能力，能夠站在客戶視角，挖掘客戶痛點，通過問題結合業務能夠看本質、抓重點； 2.掌握用戶調研、體驗分析等相關方法論，能夠使用數據進行根因分析，效果驗證，有較為成熟的數據分析能力，會SQL為佳； 3.具備良好的組織和溝通能力，能很好的闡述體驗觀點和用戶價值，協同各業務、產品團隊并拿到正向結果。 4.體驗運營領域工作4年及以上，具備任務管理、推進，及時應對突發事件的經驗； 崗位亮點 1.即時零售處于增長期，美團閃購在該領域基礎好、發展潛力大。閃購有電商、LBS等多重特性，業態豐富，涉及超市便利、數碼3C、水果生鮮等品類，業務的復雜度高、挑戰大。 2.服務設計、商家賦能與治理方面，是平臺重點投入的方向，有廣闊的發展空間，對話層級高，能夠全面理解業務、行業； 3.團隊鼓勵極度關注用戶的價值觀，開放、直接的工作氛圍，豐富的知識庫和方法論，鼓勵思考迭代成長，關注團隊成員的成長發展