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美團外賣秉承“幫大家吃得更好，生活更好”的使命，始終聚焦于消費者用餐需求。我們通過科技連接消費者和商家，依托龐大的騎手團隊，以“線上+線下”的業務模式，為消費者提供品質化、精細化、多樣化的餐飲外賣服務。 外賣事業部是為用戶與商家提供全鏈路交易服務的業務組織，圍繞餐飲外賣搭建了包含外賣業務與創新孵化業務在內的多個部門。 我們的目標是幫助商家開源增收、提高經營效率，促進餐飲行業數字化，以及為更多用戶提供更便捷更有品質的外賣服務。加入我們，一起為上億用戶提供更好的用餐體驗，幫助大家吃得更好，生活更好！ 崗位職責 1.通過在線工單的形式為BD提供業務支持，幫助BD及時有效解決作業過程中遇到的問題； 2.無法自閉環解決的問題，協調各業務方共同高效處理； 3.厘清BD對規則、產品等問題的意見及建議，反饋流程運營進行系統優化和流程迭代。 崗位基本需求 1.良好的學習和知識整合能力，能夠快速掌握全外賣業務線流程協助BD快速準確解決問題； 2.具備一定業務敏感度，可從單case處理中發現業務異常問題并及時向上反饋預警； 3.對外溝通協調能力，如遇非常規問題咨詢，可通過跨部門溝通確認新知識點，通過梳理成為可內部通用方案； 4.有運營思路，針對長期影響BD工作的因素進行分析，通過系統、流程等方式改善BD體驗。 具備以下者優先 1.有客服崗、支持崗、BD崗工作經歷經驗； 2.有服務意識，能夠站在BD角度，積極為BD解決問題； 3.踏實穩定，接受排班制工作安排 崗位亮點 良好的工作氛圍；覆蓋外賣全業務線問題，可以了解全業務線知識，我們提供平臺，未來皆有可能！