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1.職責要求：客戶服務和體驗部堅持體驗至上，努力為我們的客戶（商家、消費者、騎手等）提供高效率（處理速度）、高質量（滿意度）的服務；普通客服崗位通過電話/在線渠道，直接接聽客戶來電協助解決（接線）；專家客服負責外呼根據處理復雜的投訴問題；客服管理崗通過管理員工數據指標、協助員工提升技能，為自己團隊的服務效率和質量負責，同時承擔團隊氛圍建設、人員績效管理等職責。 2.培養路徑：美團客服管培生崗位入職后需要進行為期6個月的輪崗和培訓；在輪崗階段，將會安排到一線客服團隊接線或質檢、培訓等團隊輪崗學習，每個階段的輪崗約1-2個月的時間；第7個月通過競聘和述職答辯來定崗客服管理（負責一個15-20人規模客服團隊的管理工作）。 3.專屬導師：我們會為每位管培生匹配專屬導師，在一年的培養時間里，為大家提供幫助、支持和輔導；同時，我們也會不定期面向管培生組織與團隊高管的面對面，為大家的成長和發展提供建議和指引。

薪酬待遇：年包8-10萬，結果為固定月薪+季度績效+年度獎金，具體offer內容在面試通過后，會有專門的談薪環節。福利待遇方面：每一位美團員工都可享受7-15天的帶薪年假，5天帶薪病假，六險一金，節假日禮包，年度免費體檢，每年都有調薪和晉升的機會。