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美團醫藥健康事業部是美團核心本地商業板塊下專注健康領域的業務部門，涵蓋美團買藥、美團醫美和美團醫療三大業務。自創立以來，美團醫藥健康致力于為用戶提供全健康周期產品及服務，滿足人民群眾多層次多元化醫療健康需求，現已覆蓋購藥到家、居家檢測、問診掛號、醫保支付、求醫尋院、醫療美容等核心場景。此外，美團醫藥健康還為商戶提供數字化轉型創新解決方案，打造貫穿上游的聯動機制，長期參與共建更透明、更可持續的醫藥健康產業生態圈，目前業務已覆蓋25萬家藥店，收錄27萬家醫療機構。未來，美團醫藥康將協同更多行業伙伴，幫助大家變得更健康、更美麗、更養生。 崗位職責 1）B2C 服務流程設計與迭代：深度參與 B2C 整體服務流程全生命周期管理，從用戶需求出發，結合業務戰略，主導自營覆蓋范圍擴充規劃，制定可落地的實施方案，推動服務版圖持續拓展；同時，針對賣場側 toC 服務流程進行系統性設計與優化，梳理各環節痛點，通過流程再造、資源整合等方式，提升用戶在購物全流程中的體驗流暢度與滿意度。? 2）平臺協作與項目落地：與平臺體驗側建立緊密的溝通協作機制，高效承接平臺下發的服務優化項目，制定詳細的執行計劃，協調公司內部各部門資源，確保項目按時、高質量落地；深入挖掘項目執行過程中發現的問題，結合實際業務場景，反向推動平臺進行產品功能迭代與規則優化，形成業務與平臺的良性互動閉環。? 3）數據驅動決策：搭建服務體驗相關的數據指標體系，定期收集、分析用戶行為數據、服務反饋數據等，通過數據洞察發現服務流程中的潛在問題與改進機會，為服務流程設計與優化提供數據支持；基于數據分析結果，制定針對性的運營策略與優化方案，并跟蹤策略實施效果，持續進行效果評估與優化調整。? 4）跨部門協同與溝通：與產品、技術、客服、市場等多個部門保持密切溝通與協作，推動服務流程優化需求在各部門間的有效傳遞與執行；定期組織跨部門會議，同步項目進展、協調解決協作過程中出現的問題，確保服務流程優化工作順利推進，提升公司整體服務運營效率。 崗位基本需求 1）教育背景：本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理、服務管理等相關專業優先。? 2）工作經驗：3 年以上 B2C 服務運營或相關領域工作經驗，有服務流程設計、項目管理經驗者優先；熟悉電商行業業務模式與服務特點，對用戶體驗有深刻理解。? 3）核心能力：具備優秀的邏輯思維與流程梳理能力，能夠從復雜業務場景中提煉關鍵問題并設計解決方案；熟練掌握相關數據分析工具，具備較強的數據處理與分析能力，能通過數據發現問題并提出改進建議；出色的跨部門溝通協調能力與項目推動能力，能夠在多方協作中達成目標；具備較強的學習能力與創新意識，能夠快速適應行業變化與業務發展需求。? 崗位亮點 1.業務處于快速發展階段，為員工提供豐富、多元化的職業發展路徑，助力你實現個人職業目標。 2.扁平化管理模式，開放、平等、協作的工作環境，鼓勵創新與分享，讓你在愉悅的氛圍中發揮才能。