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美團酒店旅行業務涵蓋酒店、民宿、機票、火車票、旅游度假、景點門票等各類住行游品類，通過與產業上下游的深度合作，為用戶提供美好的旅游旅行體驗。我們積極打造AI友好型組織，使用AI等新技術提升旅游服務的供需匹配效率，更好滿足用戶個性化、多樣化的出游需求。我們持續深耕產業鏈，用數字化服務助力實體商家高質量經營，探索自有品牌等供給新模式，打造健康的商家生態，保障用戶服務體驗。為滿足用戶日益增長的跨境旅行需求，我們將聚焦亞太區域，打造高品質的住宿、交通、游玩等服務矩陣。 這里有多元的業務布局、持續的成長空間，無論是向往的遠方還是眼前的工作，一路都是風景相伴。加入我們，共同為用戶創造旅游旅行中的高光時刻！ 崗位職責 1、建設用戶滿意度指標； 2、通過建立行中實時反饋機制和通道，提升用戶的反饋效率和問題解決效率，提升用戶服務質量； 3、通過定義違約點和輸出違約處罰標準，管理約束商家； 4、售前服務能力提升，持續提升售前覆蓋專屬客服的商家數量和商家客服的服務速度 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，3年以上商家運營履約方向經驗，有電商、旅游行業經驗者優先； 2、熟練使用數據分析工具（如SQL），能夠通過數據分析識別用戶行為與需求，并將洞察轉化為可執行的運營策略； 3、具備優秀的跨部門溝通和協作能力，能夠與業務、產品和服務等團隊緊密合作，確保項目順利落地。 崗位亮點 1、業務空間大發展迅猛，能夠深度參與核心業務的拓展； 2、團隊氛圍簡單務實，提供廣闊的職業成長與晉升空間； 3、在履約領域有全鏈路落地場景，崗位職責貫穿業務，快速提升外部合作以及跨組織協同能力;