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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.接聽(tīng)/在線方式解決美團(tuán)全國(guó)消費(fèi)者/商家的問(wèn)題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)； 2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過(guò)程； 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)； 4.能夠預(yù)測(cè)并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問(wèn)題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來(lái)電； 5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法。 崗位基本需求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%； 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，可接受排班排休工作制度。 具備以下者優(yōu)先 有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 崗位亮點(diǎn) 有以下晉升發(fā)展方向: 1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管； 2.資深方向:二線客服專(zhuān)家客服資深客服； 3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。