職位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.負責制定并執行服務交付的策略和流程,確保客戶服務質量和效率達到業務要求;
2.管理團隊,進行績效評估和培訓,確保團隊成員能夠勝任各自的工作職責;
3.負責處理客戶投訴和問題,及時解決,并提供高效的解決方案;
4.協調內部各部門,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r響應和解決。
崗位基本需求
1.大學本科及以上學歷,5年以上相關工作經驗,有團隊管理經驗優先。
2.具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠有效處理各種復雜情況。
3.熟悉服務交付流程,具備良好的客戶服務意識和解決問題能力。
具備以下者優先
1、大型OTA服務交付管理經驗者優先;
2、服務策略設計經驗者優先。
崗位亮點
1.可以在這個業務快速迅速的時期擔任資深服務交付負責人,使得自身能力快速提升,有機會參與并推動業務增長;
2.帶領一支團隊,培養團隊成員,提升團隊整體績效,實現個人和團隊的共同發展;
3.可以通過提供高質量的客戶服務,提升公司在市場中的競爭力,為公司帶來更多的商業機會和客戶滿意度。