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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責工作餐/商務宴請/差旅等方向的客戶運營及服務管理，對老客戶的留存、穩定運營、交叉銷售、轉介紹以及新客的持續放量負責； 2.與客戶建立信任關系，收集和解決客戶KP對產品和服務的反饋，準確識別客戶需求和痛點，對產品和服務流程提出優化建議； 3.負責協調內部資源，解決客戶問題和投訴； 4.對客戶的滿意度負責，不斷地總結、提煉并向客戶傳遞最佳實踐； 5.能對客戶需求進行二次開發，提升客戶的內部使用率和GMV，進而提升業務營收。 崗位基本需求 1.大學本科及以上學歷，市場營銷、商務管理等相關專業優先考慮； 2.至少3年以上大客戶業務開發或客戶成功經驗，熟悉大客戶管理流程和銷售策略； 3.具備良好的溝通能力和談判技巧，能夠與各級別客戶進行有效的溝通和合作； 4.具備較強的市場分析能力和業務拓展能力，能夠準確把握市場趨勢和客戶需求； 5.具備團隊合作精神，能夠獨立完成工作任務，有較強的問題解決能力和抗壓能力； 具備以下者優先 1.有互聯網SaaS、企業服務等方向的客戶經理從業經驗者優先； 2.看好To B（To 企業） 的大方向，期待投身其中建功立業； 3.有TMC企業工作經驗優先 崗位亮點 美團企業版主要面向企業，為其提供“企業消費管理”一站式服務解決方案，覆蓋企業差旅、企業用餐、企業招待宴請、企業用車等多種場景。此崗位能接觸美團多種業務場景，工作半徑大、視野廣、挑戰足；團隊人際簡單，求真務實的工作氛圍。 1.【新業務】美團內部孵化的、專門面向企業市場的To B業務。為“企業因公消費管理”提供一站式SaaS服務，涵蓋企業商旅、用餐、用車、報銷費控等多個領域（這些領域已經在服務美團自身） 2.【空間大】公務消費有數萬億的大盤，有足夠的想象力；該業務會涉及外賣、到店餐飲、酒店、機票、火車、打車等業務類型，能給大家提供足夠的學習成長空間； 3.【有盼頭】To B的大勢剛剛開始，依托于美團過去10年的積累，依托于對美團自身服務的積累，很有機會把業務做大做成； 4.【氛圍好】務實求真，創業氛圍；人際簡單，組織扁平。這是一個巨大的機會，也需要長期的耐心；To B星辰大海，征程期待有你。