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美團酒店旅行業務涵蓋酒店、民宿、機票、火車票、旅游度假、景點門票等各類住行游品類，通過與產業上下游的深度合作，為用戶提供美好的旅游旅行體驗。我們積極打造AI友好型組織，使用AI等新技術提升旅游服務的供需匹配效率，更好滿足用戶個性化、多樣化的出游需求。我們持續深耕產業鏈，用數字化服務助力實體商家高質量經營，探索自有品牌等供給新模式，打造健康的商家生態，保障用戶服務體驗。為滿足用戶日益增長的跨境旅行需求，我們將聚焦亞太區域，打造高品質的住宿、交通、游玩等服務矩陣。 這里有多元的業務布局、持續的成長空間，無論是向往的遠方還是眼前的工作，一路都是風景相伴。加入我們，共同為用戶創造旅游旅行中的高光時刻！ 崗位職責 1、以用戶之聲為主線鎖定用戶痛點，深度加入到火車票業務的產品體驗優化環節，推進產品重構問題流程和優化產品能力從而減少用戶體驗問題的發生； 2、從行業環境和發展趨勢，分析洞察影響用戶體驗和服務的問題，對火車票體驗管理做中長期規劃，提出有價值的業務改善機會，持續推動業務發展和體驗與服務的改善； 3、負責通過采集關鍵數據，擅于運用各類數據分析方法，沉淀關鍵分析思路和結論，優化流程或推動產品團隊迭代產品功能； 4、負責智能知識庫及運營體系，通過優化規則、應用模型及植入產品能力等方式持續改善智能服務能力，提供真正以解決用戶問題為核心的快速解決方案； 5、負責將學習技術應用到自然語言處理，打磨文案的表達，提升機器人交互體驗； 崗位基本需求 1.優先行業經驗，對業務邏輯有深入理解，具備利用系統和數據解決業務問題的能力； 2.邏輯性和數據分析能力強，能熟練使用sql，能清楚的判斷用戶痛點，解析影響用戶體驗的關鍵因素，并提供合理的解決方案 3.具有優秀的溝通能力、極強的學習能力、擁抱變化的意識，擁有堅韌的意志和不服輸精神； 4.具有服務運營、產品運營，數據運營等相關工作經驗經驗優先。 崗位亮點 1.業務穩健發展，優秀的內部學習環境，開放的工作氛圍； 2.與業務策略深度綁定，對驅動影響業務有直接的影響力，成就感滿滿； 3.鼓勵創新、不設上限，讓你的想法有非常好的機會落地； 4.我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實說話，而不是崗位級別和層級。我們尊重知識和常識，努力以用戶視角和業務視角思考。