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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。 崗位職責(zé) 1.重構(gòu)大模型服務(wù)入口分發(fā)與預(yù)測(cè)策略中控：制定美團(tuán)智能客服綜合服務(wù)入口的管理策略，基于大模型agent的能力，優(yōu)化入口布局與引導(dǎo)邏輯，提升用戶觸達(dá)率與轉(zhuǎn)化率，通過(guò)數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化入口運(yùn)營(yíng)效果。? 2.重構(gòu)用戶綜合入口體驗(yàn)交互：基于大模型服務(wù)能力及進(jìn)線預(yù)測(cè)策略，負(fù)責(zé)美團(tuán)客服用戶綜合入口用戶交互的更新設(shè)計(jì) 3.系統(tǒng)與客服大模型平臺(tái)交互對(duì)接設(shè)計(jì)：規(guī)劃智能客服系統(tǒng)與客服大模型平臺(tái)的交互接口，確保數(shù)據(jù)傳輸與功能調(diào)用的順暢，推動(dòng)大模型能力在客服場(chǎng)景的落地應(yīng)用。? 4.大模型虛擬客服與人工工作臺(tái)鏈路對(duì)接設(shè)計(jì)：打通大模型虛擬客服、人工托管客服與人工工作臺(tái)之間的鏈路，設(shè)計(jì)狀態(tài)流轉(zhuǎn)規(guī)則與異常處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫銜接。? 5.客服交互組件專(zhuān)項(xiàng)：負(fù)責(zé)客服交互組件的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，優(yōu)化對(duì)話界面、工單處理等組件的交互體驗(yàn)，提升組件復(fù)用性，確保組件在多業(yè)務(wù)場(chǎng)景下穩(wěn)定運(yùn)行。? 6.對(duì)話式引擎功能設(shè)計(jì)：主導(dǎo)對(duì)話式引擎的功能規(guī)劃，提升多輪對(duì)話、意圖識(shí)別等核心能力，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化對(duì)話流程，增強(qiáng)用戶交互體驗(yàn)。? 7.業(yè)務(wù)需求支撐：深入理解美團(tuán)即時(shí)零售、酒店旅游等業(yè)務(wù)方向的客服場(chǎng)景需求，快速響應(yīng)日常需求并推動(dòng)落地，保障業(yè)務(wù)線客服系統(tǒng)的高效運(yùn)行。 崗位基本需求 1.本科及以上學(xué)歷，5 年以上智能客服產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。? 2.具備意圖預(yù)測(cè)、訂單推薦、場(chǎng)景分發(fā)等橫向分發(fā)中控的策略建設(shè)以及對(duì)應(yīng)的用戶交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)， 3.熟悉智能客服系統(tǒng)架構(gòu)與核心功能，具備客服系統(tǒng)鏈路、交互組件設(shè)計(jì)、對(duì)話式引擎規(guī)劃等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有成功智能客服產(chǎn)品設(shè)計(jì)落地案例。? 3.了解客服大模型基本原理與應(yīng)用場(chǎng)景，具備系統(tǒng)與大模型平臺(tái)交互對(duì)接設(shè)計(jì)能力，能推動(dòng)大模型能力客服場(chǎng)景的整合。? 4.具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)理解能力，準(zhǔn)確把握美團(tuán)即時(shí)零售、酒店旅游等業(yè)務(wù)客服需求特點(diǎn)，有本地生活服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。? 5.擁有優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能有效協(xié)調(diào)技術(shù)、算法、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)資源，推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目的落地實(shí)施。? 具備以下者優(yōu)先 1.對(duì)傳統(tǒng)智能客服系統(tǒng)對(duì)話引擎及交互組件有較深設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 2.具備支持多業(yè)務(wù)的支撐經(jīng)驗(yàn)，能平衡多方業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，有較強(qiáng)的個(gè)人成就感 崗位亮點(diǎn) 1.支持今年各業(yè)務(wù)的體驗(yàn)提升目標(biāo)，客充分體現(xiàn)個(gè)人在組織中的產(chǎn)出價(jià)值 2.快速融入美團(tuán)各核心場(chǎng)景的客服能力建設(shè) 3.參與后續(xù)智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)型大模型系統(tǒng)建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程