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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)受理美團(tuán)各業(yè)務(wù)的投訴處理，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案； 2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度； 3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化建議； 4.負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度； 5.及時(shí)上報(bào)可疑事件及緊急問題。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷； 2.一年及以上客服類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心投訴處理及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調(diào)節(jié)能力，有良好的服務(wù)意識(shí)； 4.可接受輪班輪休工作制度； 5.具有良好的執(zhí)行能力.親和力以及應(yīng)變能力。