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小象超市為美團自營零售業務，定位為社區居民的“30分鐘快送超市”，采用“手機App+線下服務站”的模式，通過在社區設立的集存儲、分揀、配送為一體的便民服務站，為社區居民提供生鮮食雜日用及配送服務。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個城市上線。在美團“零售+科技”戰略聚焦下，小象超市承載著“深耕即時零售，提升消費體驗”的任務，是公司在線上零售探索的核心業態之一，給一二線城市用戶帶來線上零售即時達的消費體驗，解決城市家庭追求快速、品質服務的需求。在這里，我們有來自國內外知名零售公司的大牛和一群熱愛零售，胸懷使命，心系民生的伙伴，小象超市歡迎你的加入！ 崗位職責 1.制定區域配送管理的方案，監督現場執行情況，檢查美團小象超市站點配送的日常管理，流程上的監督、糾正； 2.推動本區域業務運營落地工作，監控日常運營、服務質量、指標數據； 3.負責區域的履約問題收集、反饋和解決工作，運營運作異常事件的跟進處理、總結分析、監督改進； 4.負責區域內督導、騎手的培訓工作，提高員工的綜合素質和業務能力； 5.負責區域內站點的服務質量，分析配送客訴，采取有效措施把控客訴，提供專業、高效、高質量的配送服務，提升顧客滿意度。 崗位基本需求 1.本科及以上學歷，物流管理或供應鏈管理專業或3年以上配送運營相關工作經驗； 2.具有良好的溝通協調技巧和團隊合作意識，跨部門協調能力，能與其他部門或者外部單位良好的溝通，踏實認真，有責任感； 3.對數據變化敏感，有優秀的數據分析能力和學習能力，熟練使用各類辦公軟件； 4.具備一定的文檔處理能力，熟練操作常用辦公軟件； 5.具備較強執行力，能適應高強度的工作和階段性出差； 6.具備較強的市場開拓性，有項目管理能力，思路清晰，管理協調能力佳。 具備以下者優先 具備外賣配送渠道管理、生鮮配送行業經驗的候選人優先考慮 崗位亮點 晉升空間大，發展機會多，團隊內部氛圍好；有機會參與配送內部的關鍵項目，或得更多學習成長的機會