職位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統,同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門,致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景,為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.結合業務規劃和服務策略,完成核心指標的分解和目標制定并形成項目,通過協調各方資源持續跟蹤項目進展,并交付結果。
2.通過對服務體驗旅程的深度分析,挖掘問題并推動流程和系統的改善,持續提升服務體驗。
崗位基本需求
1.本科及以上學歷,2年以上客戶服務行業經驗。
2.具備優秀的項目管理能力,能夠有效規劃、組織、執行和管理項目;
3.具備發現問題及主動改善能力,可提出完整的優化方案,并推動方案執行達成結果;
4.具備較好的邏輯思維和溝通能力,能夠清晰的表達觀點;
崗位亮點
1.能夠對網約車業務有完整的了解,有機會主R復雜業務場景中跨部門重大項目管理工作;
2.客戶服務和體驗部大牛云集,能夠學習先進的服務運營優化經驗;