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Keeta, the international subsidiary of Meituan—the global delivery giant—is on a mission to revolutionize food and consumer product delivery worldwide. With our core belief: "We help people eat better, live better," we're taking innovation to the global stage! 崗位職責 1、研究行業(yè)標桿與新市場實踐，制定本地化策略 -深入研究全球頭部平臺（如Uber Eats、DoorDash、Grab等）以及新興市場玩家在配送服務體驗和騎手體驗管理方面的策略； -結合Keeta的業(yè)務特點和市場定位，設計并迭代適配本地市場的配送服務體驗和騎手體驗策略體系； -識別不同市場在履約模式、騎手行為、用戶需求方面的差異，為策略設計提供數(shù)據(jù)支持與本地化洞察。 2、搭建并優(yōu)化騎手服務鏈路，提升配送效率 -負責騎手體驗相關流程的體系化設計，包括接單、取餐、配送、送達等各環(huán)節(jié)的體驗標準與優(yōu)化策略； -分析配送鏈路中影響用戶滿意度和騎手效率的關鍵節(jié)點，制定針對性的體驗提升措施； 3、完善騎手服務支持體系，提升騎手滿意度，降低騎手CPO -搭建騎手在配送過程中的異常問題處理機制，提高如商戶問題、用戶聯(lián)系不到、系統(tǒng)異常等場景下的響應效率與處理閉環(huán)； -聯(lián)動產(chǎn)品、客服、運營團隊優(yōu)化騎手端流程與工具，提高騎手配送效率與服務感知； -建立騎手滿意度調研機制，定期收集反饋，優(yōu)化政策與服務支持策略，增強騎手粘性與服務意愿。 崗位基本需求 1.5年以上配送或其他平臺型業(yè)務產(chǎn)品運營或服務體驗運營相關工作經(jīng)驗； 2.邏輯思維較強，對數(shù)據(jù)敏感，具備良好的數(shù)據(jù)洞察力和分析處理能力，具備SQL能力優(yōu)先； 3.具備一定項目管理能力，以及跨團隊協(xié)作能力，能高效協(xié)同多個部門工作； 4.結果導向，具備較強的自驅力、學習能力，韌性強，能夠從不同領域汲取經(jīng)驗并迅速應用，能夠適應市場不確定性，勇于創(chuàng)新和突破。 具備以下者優(yōu)先 英語好 崗位亮點 1.與Global玩家交手，拓寬全球商業(yè)視野，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗； 2.在國際化環(huán)境中，與26國籍同事合作，體驗多元文化和創(chuàng)業(yè)激情。 3.開放、包容的團隊氛圍和寬闊的發(fā)展空間。