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基礎研發平臺是美團的核心技術平臺，立足于“零售+科技”的戰略定位，通過打造人工智能、大數據、云計算、安全等核心技術能力，以及研發效能平臺、企業應用平臺等公共服務，為業務提供穩定安全、擴展易用、技術領先的平臺技術和產品服務。 在這里，我們會參與到最前沿的技術研發和探索；能夠接觸超規模集群、海量數據，挑戰高復雜業務場景，有機會與業界一流的工程師一起并肩前行。 在這里，我們有超強的技術氛圍，持續向社區貢獻業界實踐，加速行業技術發展；我們有完善的互聯網學習生態圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業生涯的非線性成長。 真誠地邀請你，和我們一起驅動技術發展，創造行業價值。 崗位職責 - 知識運營管理：搭建和完善海外 IT 幫助臺知識管理體系，組織和推動知識的創建、更新與維護工作，協同各 IT 技術團隊，將常見問題解決方案、操作指南等轉化為易懂易用的知識文檔，確保知識的準確性、完整性和及時性。分析知識使用數據，優化知識分類和檢索機制，使知識消費者夠快速找到所需的 IT 技術信息，解決常見問題。 - 全球熱線服務管理：根據海外服務業務需求，制定并優化海外全球熱線服務流程、規范和運營指標。領導和管理海外熱線服務團隊，合理安排人員排班，保證及時響應海外員工的 IT 技術咨詢與問題報修。建立有效的熱線服務質量監控體系，定期對服務數據進行統計分析持續提升熱線服務水平。 - 供應商管理：負責海外 IT服務供應商的篩選、評估、簽約與合作關系維護，制定服務級別協議（SLA），明確服務范圍、質量標準、響應時間等關鍵條款，并監督供應商嚴格履行協議，對供應商的服務績效進行定期考核與評估。 崗位基本需求 - 本科及以上學歷，計算機科學、信息技術、信息管理等相關專業優先。- 具有5年以上 IT 服務臺或技術支持管理經驗，有海外 IT 支持相關經驗，熟悉跨國企業 IT 服務運營模式和流程。- 熟悉桌面運維、資產管理和會議室運營的相關流程和技術。備扎實的 IT 技術知識，熟悉各類主流操作系統（如 Windows、MacOS、Linux 等）、辦公軟件、網絡技術（TCP/IP、VPN、DNS 等）以及常見的企業級應用系統（如 ERP、CRM 等）的故障排查與解決方法。 - 精通 IT 服務管理流程和方法論，如 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，能夠運用相關理念和工具優化 IT 服務流程，提升服務質量和效率。 - 擁有出色的團隊領導和管理能力，能夠有效地組織、協調和激勵團隊成員，推動團隊達成目標，具備良好的人員發展和績效管理經驗，能夠培養和提升團隊整體技術水平和服務意識。具有較強的溝通協調能力和跨部門合作能力，能夠與公司內部各業務部門、全球 IT 團隊以及外部供應商建立良好的合作關系，有效整合資源，解決復雜的跨區域 IT 技術問題和業務需求。 - 英語流利，能夠在工作中熟練使用英語進行書面和口頭溝通，包括撰寫專業技術文檔、與海外團隊和客戶進行郵件往來、電話會議溝通等。 - 具備較強的問題分析與解決能力，能夠迅速準確地判斷 IT 技術問題的根源，并制定有效的解決方案，在面對緊急情況時，能夠保持冷靜，果斷決策，快速恢復 IT 服務。具有良好的客戶服務意識和服務心態，對用戶需求高度敏感，致力于提供優質的 IT 服務體驗，注重細節，追求卓越，能夠積極主動地處理用戶反饋和投訴，不斷改進服務質量。 - 具備較強的學習能力和適應能力，能夠緊跟 IT 技術發展趨勢，不斷更新知識體系，快速適應公司業務發展和海外市場變化帶來的新挑戰和新要求，積極推動 IT 服務的創新與變革。 - 工作地點在北京。 崗位亮點 依托KeeTa子品牌，美團在逐步擴展境外業務，加入我們，一起服務全球！ 我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實說話，而不是崗位級別和層級。 我們尊重知識和常識，努力以用戶視角和業務視角思考。 我們有多元化背景的服務人，共建項目、共同進步。 我們有追求卓越的信念，不斷學習行業新知，積極推動 IT 服務的創新與變革。