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美團優選立足生鮮零售業務，是美團具有重要戰略性的新業務領域之一。美團優選采取“預購+自提“的模式，為社區家庭用戶精選高性價比的商品。我們建立有全國范圍內的物流配送體系，在上游對接產地和供貨商，引進質優價廉的生鮮食材及日用品，為消費者提供更方便的購物體驗。美團優選也始終致力于實現社會價值。近年來，我們開展“農鮮直采”計劃，與全國多個地方政府建立合作，加速優質農產品從原產地直達社區，助力鄉村振興；同時，我們還積極培養農村電商人才，拉動千萬就業，助力地方扶貧。 這里是一片充滿收獲和成長的廣袤天地，有完善的社招、校招人才選拔及培養體系，一切蓄勢待發，只等你來！ 崗位職責 1.負責服務體驗的整體規劃和執行，深入了解零售業務，制定對標行業高水平的售后服務標準； 2.負責制定售后服務全鏈路的服務策略，包括自助服務、智能服務、人工服務等，推動體驗和成本的高質量平衡； 3.負責搭建并維護售后服務指標評估體系，并持續優化； 崗位基本需求 1.有5年及以上體驗優化或服務運營工作經驗； 2.有良好的服務運營及用戶體驗改善意識，數據分析能力強，能夠通過數據洞察問題； 3.有較強的目標感和拿結果意識，自驅力強，具備堅韌性； 4.對新事物有較強的學習能力，可以快速抓住事物規律并舉一反三； 5.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅動能力。 崗位亮點 在創新業務里，成長空間廣闊，團隊凝聚力強。