職位描述
VIP客服全白班
線上售前售后客服
崗位職責(zé)： 1.及時(shí)響應(yīng)咨詢，
2.處理用戶投訴
3.用戶分層管理
4.用戶關(guān)懷與互動(dòng)，定期策劃并執(zhí)行用戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日祝福、生日問候、專屬福利等，增強(qiáng)用戶與品牌之間的情感聯(lián)系。同時(shí)，通過發(fā)布有趣、有價(jià)值的朋友圈內(nèi)容、微信群話題等方式，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，提高用戶的活躍度和粘性。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，熟練使用常見的客服工具，例如在線客服系統(tǒng)，(企微)能夠快速地處理客戶咨詢、訂單查詢等信息。
2.具備良好的表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，包括產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等內(nèi)容。
3.有良好的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，積極地去解決客戶的問題，提升客戶滿意度。
4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
要和直播團(tuán)隊(duì)緊密配合，包括主播、運(yùn)營等人員，及時(shí)反饋客戶的意見和需求，共同提升效果。
5.具備較強(qiáng)的計(jì)劃能力和執(zhí)行力，能夠在壓力下按時(shí)完成工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)萊山區(qū)山東康諾盛世醫(yī)藥有限公司
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職位發(fā)布者
山東立健藥店連鎖有限公司/人事
當(dāng)前在線立即溝通
山東立健集團(tuán)公司簡介山東立健藥店連鎖有限公司成立于2006年，位于美麗的沿海城市——山東煙臺(tái)。截止到2022年立健相繼在濟(jì)南、威海、臨沂、濰坊、棗莊、菏澤、淄博、濟(jì)寧等地設(shè)立分公司，現(xiàn)已開設(shè)直營門店近1800家，累計(jì)年?duì)I業(yè)額近25億。目前，立健位列中國藥品零售企業(yè)直營規(guī)模前11強(qiáng)，中國連鎖藥店綜合實(shí)力百強(qiáng)榜前20強(qiáng)，是煙臺(tái)市最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。從零星閃爍到星羅棋布，立健實(shí)現(xiàn)了山東省醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)發(fā)展的一個(gè)奇跡，已成為山東省醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，立健藥店現(xiàn)有員工6000余人，85%畢業(yè)于醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)，擁有醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)職稱的人員占60%以上，大專以上學(xué)歷占70%，平均年齡29歲，是一支年輕、充滿活力和激情的團(tuán)隊(duì)。立健企業(yè)文化：企業(yè)價(jià)值觀：服務(wù)客戶重于一切，支持為客戶提供服務(wù)的人；尊重員工的能力和創(chuàng)造力，依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)愿景：致力于人類健康產(chǎn)業(yè)，做持續(xù)增長、行業(yè)領(lǐng)先、社會(huì)信賴的醫(yī)藥企業(yè)。企業(yè)使命：關(guān)愛員工持續(xù)成長，助力員工成就夢想；為客戶提供超值的健康商品和服務(wù)；為人類健康貢獻(xiàn)力量！企業(yè)精神：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！企業(yè)經(jīng)營理念：立健為民，健康百姓！
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