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崗位職責： 1、接電話和處理用戶問題：處理用戶在使用產品過程中遇到的問題，包括產品問題. 2、客戶和處理投訴：接待客戶，處理客戶投訴，全面了解投訴情況并主動進行調查，積極溝通解決方案，確保客戶的權益得到保護和滿足。 3.售后服務統計和分析：定期收集和統計客戶的反饋信息，分析問題原因，提供改進方案和建議，提高售后服務質量。 4、售服務培訓和支持：向客戶提供產品使用培訓和支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供技術指導和建議。 5.配件管理和銷售：負責售后配件的發放、登記和返件登記整理，以及配件管理工作；同時負責產品配件的銷售。 6、其他職責：包括售后完工信息統計回訪、結算工作；平臺和網點反饋問題匯總、回復解決；完成公司其他臨時性工作。