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崗位職責(zé)： 1、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)反饋、協(xié)調(diào)處理、關(guān)閉報(bào)事； 2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作； 3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作； 4、協(xié)助開展業(yè)主見面會(huì)及社區(qū)活動(dòng)等的客戶邀請(qǐng)及后期意見調(diào)查和評(píng)估； 5、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴事項(xiàng)的溝通與解決，協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的客戶安撫工作； 6、定期負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪等進(jìn)行品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、形象氣質(zhì)佳，有親和力、服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力及職業(yè)道德，較強(qiáng)的獨(dú)立處理問題能力； 3、服從上級(jí)工作安排，遵守公司的規(guī)章制度； 4、有兩年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有住宅業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。