崗位內容:
1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、方針、目標及實施路徑并協助完成宣貫及推進;依據公司發展戰略,與市場同行項目進行對標,提出改進措施,為公司發展提供決策依據;
2、負責組織公司三標管理體系(質量、環境、職業健康安全)的建立、運行、監督與維護;
3、負責組織確定公司各項管理目標和管理指標,組織公司各部門/項目年度目標責任書和年度工作計劃的編制、審核、簽訂、定期監督和考核;定期總結回顧;
4、負責公司半年/年度工作會議、公司級周會議的組織召開,會議決策事項的跟進落實;
5、負責公司各項服務品質標準的建立與維護工作,以及品質檢查機制的建立;定期組織各項品質檢查、業務診斷與改進、重大客戶投訴和質量事故核實等工作;
6、負責公司投訴電話的維護、信息受理、傳遞、跟進、驗證、回訪工作;
7、負責組織公司級年度客戶滿意度調查與評價,并督促相關責任部門完成客戶反饋問題解決和持續改進,不定期進行現場抽查與回訪;
8、組織公司流程的及時完善和優化,并定期監督執行情況,及時發現問題并優化改善,促進內部組織高效;
9、建立公司運營基礎數據統計分析和信息月報模板,并定期收集分析;
10、組織和推進管理創新,并完善相關創新成果的推廣。
11、協助項目做好樣板項目創建、市優/省優項目的創建以及協會活動的參與工作。
任職要求:
1、45歲以下,男女不限
2、具備3年以上住宅類物業管理相關工作經驗,大專及以上學歷;
3、熟悉物業管理行業的相關政策法規和流程、熟悉現代物業管理操作模式,熟悉三標管理體系且有經驗積累;
4、具有很強的計劃與執行能力、組織協調能力、人際溝通能力、分析與判斷能力、決策能力、觀察能力;有很強的服務意識;
5、具有一定的團隊協作精神和工作責任心;
6、為人誠懇,認真踏實,能夠承受一定的工作壓力;
7、持有質量、環境、職業健康安全三標內審員證或外審員證。