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一、崗位職責 1、統籌所轄區域業戶的日常服務管理工作，貫徹執行公司經營管理方針及經營目標，完成公司下達的年度指標。 2、制定部門工作計劃，分解工作目標，做好工作安排，并做好過程跟進監督； 3、擬定本部門各項管理制度和管理措施，定期對區域工作監督協調，以改善本部門 管理服務標準，提高服務水平。 4、負責本部門的質量、環境、職業健康安全體系的運行，并負責跟進不合格項處理和糾正，制定預防措施及監督。 5、制定部門年度培訓計劃，定期對員工進行培訓、考核、評估。 6、建立良好的公共關系，協助項目經理配合開發建設單位及相關政府職能部門的工作。 7、定期拜訪VIP業戶，征詢業戶意見并進行相應處理；處理業戶投訴，以維護與業戶間的良好關系。 8、識別管轄區域的環境因素和危險源，并對重要環境因素和重大危險源實施必要的控制措施； 9、負責客服團隊及人才搭建，確保團隊良性發展。 二、任職要求 1、大學本科及以上學歷，年齡40歲以下； 2、五年以上本條線相關工作經驗，熟悉物業管理工作； 3、熟悉物業相關法律法規，在催費技巧上有獨到的心得，并能為他人提供知識技能上的幫助。