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崗位職責： 1.多平臺客服運營 ①實時響應天貓、淘寶、京東、抖音等平臺客戶咨詢（5分鐘內(nèi)），處理訂單確認、物流跟蹤及異常問題（如缺貨、延遲發(fā)貨）； ②解決退換貨、質(zhì)量投訴等售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供客戶滿意方案； ③定期收集客戶反饋，整理分析后推動產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。 2.國補政策運營 ①研究國家及地方電商補貼政策，評估公司業(yè)務(wù)資格并制定申請策略； ②負責國補材料準備、線上申請及進度跟進，確保申請成功率； ③協(xié)助財務(wù)部門管理補貼資金，配合審計驗收工作。 3.平臺對賬管理 每日核對各電商平臺交易數(shù)據(jù)（訂單、支付等），確保與公司財務(wù)系統(tǒng)一致。 1.基礎(chǔ)條件 ①本科及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、財務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ②1-2年電商客服/運營經(jīng)驗，熟悉天貓、淘寶、京東等平臺規(guī)則。 2.核心技能 ①熟練操作電商后臺系統(tǒng)及Excel/Word，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； ②擅長跨部門溝通協(xié)調(diào)，能快速解決客戶及業(yè)務(wù)問題。 3.綜合素質(zhì) ①工作細致嚴謹，責任心強，抗壓能力佳； ②具備服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。 備注：工作地點（A家家居總部-東莞市大嶺山鎮(zhèn)）