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崗位職責： 一、客戶服務與支持 通過電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶提供專業、高效、友好的售前、售中及售后服務。 解答客戶咨詢，協助客戶了解公司商品屬性、注意事項和相關政策。 關注客戶需求，收集客戶反饋，為客戶提供解決方案或轉達相關部門以改進服務和。 處理客戶投訴，確保客戶滿意度，維護公司形象。 二、客戶關系管理 建立并維護客戶檔案，確保客戶信息準確無誤。 定期與客戶保持聯系，了解客戶動態，挖掘潛在需求，提供個性化服務。 通過客戶回訪，提高客戶忠誠度，促進客戶復購。 三、內部溝通與協作 與銷售端、采購、技術、財務、物流、品控等部門保持良好溝通，確保客戶需求得到及時響應和滿足。 協調資源，解決客戶問題，確保服務質量和效率。 參與團隊會議，分享服務經驗，提出改進建議，促進團隊成長。 四、知識與技能提升 持續學習公司新商品的發布信息，了解商品知識更新，提升自身專業素養。 參加公司組織的培訓和學習活動，提高服務技能和溝通能力。 主動學習新知識，不斷提升自己的服務質量和客戶滿意度。 五、其他職責 完成公司規定的客服指標，如響應時間、投訴解決率等。 完成領導交辦的其他相關工作。 任職要求： 1、溝通能力：需要具備優秀的溝通技巧，包括口頭和書面表達能力，以確保清晰、準確地傳達信息，同時能夠傾聽并理解客戶的需求和問題。 2、問題解決能力：具備一定的服務知識，能夠快速定位問題并提供有效的解決方案。 3、多任務處理能力：能夠同時處理多個客戶請求或問題，具備良好的組織能力和多任務處理能力，以確保高效地完成工作。 4.客服經驗：有一年以上相關工作經驗，能夠快速掌握公司的客服流程和標準。 5.行業知識：具備相關行業知識的優先，優秀者學歷可放寬。 6、聲音甜美，吐字清晰、語速保持在120～140字/分鐘 7、能夠熟練的操作電腦，打字速度＞60字/分鐘