職位描述
人身險
崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行、達成營運部下達的各項服務(wù)質(zhì)量及時效指標(biāo)，對達成欠缺的指標(biāo)進行整改，確保公司客戶服務(wù)水平達致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上。
2. 有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。
3. 收集監(jiān)管機構(gòu)對投訴管理的規(guī)定，并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進行對標(biāo)，以實時調(diào)整流程及管控舉措。
4. 執(zhí)行分公司突發(fā)事件應(yīng)急演練工作方案，協(xié)調(diào)、落實應(yīng)急演練工作各環(huán)節(jié)工作，以確保符合監(jiān)管要求。
5. 執(zhí)行分公司滿期給付及退保風(fēng)險工作方案，定期進行數(shù)據(jù)分析調(diào)整應(yīng)急措施，督促運營、渠道共同推進，以避免群訴等惡性事件發(fā)生。
6. 定期統(tǒng)計分析各業(yè)務(wù)團隊投訴發(fā)生情況，為各業(yè)務(wù)團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃，以促使團隊健康發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營。
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
專業(yè)知識/技能：
專業(yè)知識：法律知識，醫(yī)學(xué)知識，保險知識，監(jiān)管知識
崗位技能：溝通協(xié)調(diào)能力，表達能力，邏輯分析及判斷能力，風(fēng)險識別能力，寫作能力。
工作經(jīng)驗： 3-5年以上工作經(jīng)驗，其中2-4年以上投訴、調(diào)查工作經(jīng)驗。
工作地點
安徽省合肥市蜀山區(qū)梅山路18號安徽國際金融貿(mào)易中心51層
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職位發(fā)布者
王女士/HR
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中信保誠人壽保險有限公司安徽省分公司中信保誠人壽保險有限公司成立于2000年，由中國中信集團和英國保誠集團聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。目前，中信保誠人壽總部設(shè)在北京，公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。截至2021年年底，公司總資產(chǎn)達1842億元。秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，自成立以來，中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋壽險、疾病、醫(yī)療、意外、財富管理等多個領(lǐng)域。截至目前，公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南、無錫、陜西、寧波、青島等23家分公司，共在99個城市設(shè)立了超過230家分支機構(gòu)。2020年3月，公司設(shè)立全資子公司中信保誠資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲，竭誠服務(wù)客戶，努力回報社會，開拓進取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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