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1、負責客服工作、環境保潔工作以及綠化工作的定期檢查、監督、處理，做出糾正措施， 達到公司體系規定標準； 2、負責所轄項目業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實 施項目業主各階段聯系溝通方案，對本轄區內的客戶服務滿意度結果負責； 3、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業 主對處理結果的意見征詢工作； 4、負責所轄區域物業管理相關費用的收繳工作； 5、負責本條線員工的培訓工作，提高業務員工技能及專業知識； 6、負責編制本條線年度、季度、月度的開支預算；負責本條線日常物料的審核工作，日常管理 經費的報批工作，進行有效的管理和控制，每月對用量進行分析，對異常情況找出原因并加 以控制； 7、負責管轄社區文化的策劃與實施工作； 8、負責物業服務中心年度、季度、月度客服信息數據的統計及上報； 9、負責本轄區內客戶滿意度調查和提升，并為之展開相關管理工作； 10、負責對保潔人員、綠化工出勤及工作情況進行審核監管，審核外包方工作和培訓計劃，對 外包方的工作職責、工作流程和標準制定進行審核； 11、負責服務范圍內所有公共區域及外圍環境的清潔、綠化、石材保養、消殺防疫工作；監控、 檢查和評估項目公共區域內實施對外包的蟲害防治、垃圾清運、外墻清洗、石材養護各項工 作和計劃進行檢查和監督； 12、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、大專或以上學歷，熟悉物業相關法律法規，具有良好的客戶服務意識與理念； 2.、熟悉客服工作各環節、程序、作業服務規范，并能適時開展相關指導培訓； 3、二年以上物業行業同崗位崗位工作經歷； 4、良好的溝通、協調、應變能力及獨立處理事務的能力。