崗位職責:
1、團隊管理:負責組建和管理居家上門服務團隊,包括招聘、培訓、考核和激勵員工。
2、業務拓展:制定并實施市場拓展計劃,開發新客戶資源,擴大市場份額。
3、服務質量監控:建立和完善服務質量監控體系,確保所有服務項目達到公司標準。
4、客戶關系維護:處理客戶投訴與建議,提升客戶滿意度;定期回訪重要客戶,保持良好的合作關系。
5、成本控制:合理規劃部門預算,有效控制運營成本,提高經濟效益。
6、數據分析:收集分析相關數據,為決策提供依據,并不斷優化服務流程。
7、跨部門協作:與其他相關部門緊密合作,共同推動項目進展,解決工作中遇到的問題。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學歷,市場營銷、工商管理等相關專業優先。
2、工作經驗:至少三年以上同行業或相近領域工作經驗,具備一定的團隊管理經驗。
3、專業技能:熟悉養老、家政服務行業的運作模式,掌握基本的服務技能;具有較強的溝通協調能力和解決問題的能力。
4、個人素質:責任心強,工作積極主動;具備良好的職業道德和服務意識;能夠承受較大的工作壓力。