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崗位職責(zé)： 1、熟悉多數(shù)跨境電商平臺規(guī)則，日常通過郵件，站內(nèi)信，即時消息等處理售后退換貨，退款和投訴問題，耐心細(xì)致解答客戶的疑問。 2、妥善處理客戶投訴及糾紛，提高賬戶好評率及復(fù)購率，保持賬號良好運行狀態(tài)。 3、熟悉產(chǎn)品，處理并記錄客戶各種問題，爭議，收集并整理客戶的反饋信息，并及時反饋給運營以及上級領(lǐng)導(dǎo)，督促相關(guān)同事盡快解決或改善問題。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗，英語基礎(chǔ)還可以； 2、能熟練操作word , Excel等辦公軟件及辦公設(shè)備； 3、有責(zé)任心，做事用心、踏實、細(xì)致； 4、有良好的溝通能力與語言表達(dá)能力。