崗位職責:
1. 客戶對接與服務
? 負責KA客戶的日常訂單跟進,包括訂單確認、生產進度跟蹤、物流協調及售后問題處理。
? 及時響應客戶需求(如包裝設計修改、印刷工藝咨詢、交貨期調整等),確保溝通高效準確。
2. 訂單管理與協調
? 對接內部生產、設計、物流等部門,協調訂單排期與緊急插單需求,確保按時交付。
? 監控訂單全流程,主動預警并解決潛在問題(如材料短缺、印刷色差等)。
? 參與銷售計劃的預測與協調,協助制定銷售策略。
3. 投訴與售后處理
? 處理客戶投訴(如包裝瑕疵、交貨延遲等),推送工廠分析原因并推動內部改進,提升客戶滿意度。
4. 數據與報告
? 定期整理客戶訂單數據、反饋信息,協助優化服務流程。
? 協助銷售團隊完成銷售目標,提供必要的客戶信息和銷售支持。
任職要求:
1. 經驗與能力
? 具有2 - 3年包裝印刷行業工作經驗,有大型印刷企業客服經驗或服務過知名快消品牌客戶優先。
? 熟練使用OFFICE/ERP/OA系統,具備基礎Excel數據處理能力。
2. 技能與素質
? 溝通能力強,能靈活應對客戶壓力,具備問題解決意識。
? 注重細節,對印刷工藝(如色彩管理、材質)有基礎了解者優先。
? 具備一定的英文溝通能力,能夠與海外客戶進行基本的商務溝通
3. 學歷要求
- 大專及以上學歷,市場營銷、印刷工程、商務英語等相關專業優先。