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一、崗位職責 1、客戶溝通與反饋處理 負責接收并整理客戶反饋，包括產品質量問題、物流延誤、訂單錯誤等，確保信息準確無誤地傳達給相關部門。 及時、耐心地向客戶解釋問題原因及解決方案，保持專業(yè)且友好的溝通態(tài)度，增強客戶信任。 定期回訪客戶，收集客戶意見與建議，為產品和服務改進提供數據支持。 2、售后問題跟進與解決 跟蹤售后問題的處理進度，協(xié)調生產、質檢、物流等部門，確保問題得到及時解決。 對于復雜或緊急問題，能夠迅速響應，制定應急處理方案，并向上級匯報。 處理與海關有關的事務，包括制作和審核出口貨物的相關單證和報關文件。 與物流公司合作，安排貨物的運輸和配送，跟蹤貨物的運輸情況，確保貨物安全到達目的地。 維護客戶關系，對于因公司原因造成的不便，積極提供補償措施，提升客戶滿意度。 3、文檔管理與記錄 建立并維護售后問題處理檔案，詳細記錄問題類型、處理過程、結果及客戶反饋。 定期匯總售后數據，分析售后問題趨勢，為管理層提供決策支持。 確保所有售后溝通記錄、郵件往來等文件保存完整，便于日后查詢與審計。 4、 培訓與提升 不斷學習外貿知識、產品知識及售后服務技巧，提升個人專業(yè)能力。 參與內部培訓，分享售后服務經驗，促進團隊整體服務水平提升。 二、崗位要求 1、教育背景 本科學歷（條件優(yōu)秀可放寬），機械相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、工作經驗 至少1年以上外貿機械制造行業(yè)工作經驗，熟悉外貿流程。 3、語言能力 精通英語，具備良好的聽說讀寫能力，能流利地與國外客戶進行書面及口頭溝通。 掌握其他外語（如俄語、法語等）者，根據業(yè)務需求可適當加分。 4、技能要求 熟練使用Office等辦公軟件，特別是Excel的數據處理功能。 具備良好的時間管理和多任務處理能力，能在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。 優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠有效管理客戶期望，處理客戶投訴。 5、個人素質 責任心強，注重細節(jié)，能夠承受工作壓力。 積極主動，善于團隊合作，具有良好的溝通協(xié)調能力。 解決問題能力強，面對挑戰(zhàn)時能迅速找到解決方案。