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崗位職責(zé) 客戶服務(wù)與接待 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺接待工作，受理業(yè)主報修、投訴、咨詢等事項，做好登記和跟進(jìn)； 2、接聽服務(wù)熱線電話，做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度并向業(yè)主反饋； 3、辦理業(yè)主入住、裝修申請等手續(xù)； 4、辦理門禁卡、停車卡等日常業(yè)務(wù)。 5、統(tǒng)計每日服務(wù)數(shù)據(jù)（接待量/報修完成率/收費率） 收費管理 1、收取物業(yè)費、水電費等費用，開具相應(yīng)票據(jù)； 2、整理欠費清單，協(xié)助管家開展催繳工作； 3、管理收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用核銷； 4、每日核對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)金/銀行流水，確保賬實相符。 任職要求： 1、高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)能力； 2、2年以上物業(yè)客服或收費崗位經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)； 3、掌握基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）； 4、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。