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主要職責： 1.按工作流程及崗位標準接待每位業戶的來訪來電，工作熱情、服務高效； 2.做好業戶投訴的引導、溝通、解釋工作，且做好詳細記錄，及時收集并反饋客戶意見，對重大投訴及突發事件及時上報； 3.做好小區內業戶信息資料的整理、登記、更新及保管工作，確保業主信息的準確性并及時更新； 4.對內業戶的裝修、搬遷等進行確認及跟進，保證工作有序開展； 5.負責裝修檔案、客戶檔案、部門文件資料及鑰匙的管理，維護前臺區域的秩序和環境； 6.協助做好相關費用的統計、收取、催繳工作； 7.受理維保修報修，聯系施工單位并跟進維保修問題整改，按規定做好維保修信息的錄入、反饋與上報，以確保維保修問題快速有效解決； 8.負責擬訂各類通知、告示等文函，確保信息溝通及時有效； 9.領導授權交辦的其他工作。 崗位任職資格： 1、中專或高中及以上學歷，物業管理等相關專業； 2、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢，能熟練使用各類辦公軟件； 3、具有相關崗位工作經驗優先。