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職位職責(zé) 1. 通過電話、微信等回訪客戶，及時(shí)、專業(yè)、友好地響應(yīng)客戶咨詢、投訴和建議。 2. 問題診斷與解決：準(zhǔn)確理解客戶需求，高效診斷問題，提供清晰、準(zhǔn)確的解決方案或信息，確保客戶問題得到圓滿解決。 3. 信息記錄與反饋： 規(guī)范、完整地記錄客戶互動(dòng)信息和處理過程，及時(shí)反饋重要客戶問題或建議至相關(guān)部門。 4. 產(chǎn)品/服務(wù)知識掌握：熟練掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，并能清晰地向客戶傳達(dá)。 5. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立積極、信任的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 6. 流程優(yōu)化建議：在服務(wù)過程中識別流程痛點(diǎn)，主動(dòng)提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 7. 完成上級交辦的其他任務(wù)。 ## 任職要求 1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。 2. 經(jīng)驗(yàn)： 有 相關(guān)行業(yè)，例如：電商、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等 客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、溝通能力佳者也可培養(yǎng)。 3. 核心能力： 出色的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰、耐心、有同理心，能有效安撫客戶情緒。 優(yōu)秀的傾聽與理解能力：能快速準(zhǔn)確捕捉客戶核心訴求。 強(qiáng)大的問題解決能力：思維清晰，邏輯性強(qiáng)，能獨(dú)立分析問題并找到解決方案。 良好的服務(wù)意識： 積極主動(dòng)，具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識和責(zé)任心。 學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力： 能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品/服務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。 抗壓能力：能在快節(jié)奏、多任務(wù)環(huán)境下保持冷靜和高效。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：善于溝通協(xié)作，樂于分享。 4. 技能： 熟練使用辦公軟件。 5. 其他： 工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心。