職位描述
客服專員電商客服投訴客服物流客服電話客服接聽客服跨境電商客服全職溝通表達(dá)能力電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督和檢查客服在線及電話咨詢、投訴處理的規(guī)范性，針對(duì)客服常見問題及共性問題進(jìn)行處理，提升客服問題響應(yīng)速度及問題解決能力；
2、負(fù)責(zé)定期整理客服服務(wù)數(shù)據(jù)及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，提升客戶滿意度；
3、定期進(jìn)行客服工作會(huì)議復(fù)盤，針對(duì)客服人員存在的問題進(jìn)行宣導(dǎo)；
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)；
5、處理客戶反饋與投訴；
6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡35歲以下；
2、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)及技巧，能夠準(zhǔn)確的分析客戶反饋的需求；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
4、有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、有客服組長崗位/管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、帶薪年假
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工作地點(diǎn)
惠州惠陽區(qū)彩運(yùn)物流園（彩運(yùn)物流園）
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職位發(fā)布者
劉輝玲/招聘專員
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惠州彩運(yùn)物流有限公司惠州彩運(yùn)物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全資子公司，成立于2016年1月，主營業(yè)務(wù)包括倉儲(chǔ)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、區(qū)域配送、城市配送、代收貨款等為一體的綜合性的物流公司。公司總部位于廣東省惠州市大亞灣區(qū)，毗鄰深圳，現(xiàn)在廣東佛山、廣東潮汕、湖南寧鄉(xiāng)、湖南衡陽、廣西南寧、福建廈門、福建福州、海南海口等地設(shè)立分子公司，為客戶提供倉儲(chǔ)管理、分揀、加工、裝卸、運(yùn)輸、配送、國內(nèi)分拔等一體化服務(wù)。公司現(xiàn)有室內(nèi)倉儲(chǔ)面積10余萬平，在冊(cè)員工1000余人。發(fā)展歷程：2016年1月，惠州彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年5月，湖南彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年8月，廈門彩運(yùn)物流有限公司成立；2017年12月，廣西彩運(yùn)物流有限公司成立；2018年1月，佛山彩滿運(yùn)物流有限公司成立；2018年10月，海南彩運(yùn)物流有限公司成立；2019年7月，彩運(yùn)物流衡陽前置倉成立；2021年4月，彩運(yùn)物流潮汕普寧倉前置倉成立；2022年5月，福建福州彩滿運(yùn)物流有限公司成立；2022年下半年，河北彩運(yùn)物流有限公司即將落地。公司使命：讓商貿(mào)流通更簡單！公司愿景：成為商貿(mào)流通領(lǐng)域最具有競爭力的物流服務(wù)平臺(tái)！公司價(jià)值觀：誠信擔(dān)當(dāng)，客戶為尊創(chuàng)新專注，效率為王合作進(jìn)取，共贏為本公司福利：包三餐（或餐費(fèi)補(bǔ)助400元）（依據(jù)各分倉情況來定）包住宿（空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)）五險(xiǎn)一金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)開工利是、節(jié)日禮品、生日禮品、部門團(tuán)建、茶歇會(huì)高溫補(bǔ)貼、激勵(lì)獎(jiǎng)金、各種評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)、特殊崗位補(bǔ)貼每月10日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪，公司目前處于快速發(fā)展期，歡迎有志之士加盟，共享發(fā)展成果！
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