【崗位職責】
1、負責處理400售后客戶的咨詢和投訴,協調解決客戶投訴的問題,并及時向客戶反饋相關信息及處理結果;
2、負責C端客戶及企業大客戶的系統訂單處理、跟蹤及流程管理;
3、根據部門要求,對每月的訂單、物流、客訴等信息進行統計匯總;并定期進行分析和提出建議;
4、通過適當的方式對客戶進行回訪,不斷建立、完善客戶滿意度體系和流程;
5、協助部門負責人組織建立并完善客服服務管理制服。
【任職資格】
1、本科及以上學歷,具備市場營銷、統計學等相關專業知識;
2、3年以上客服或銷售管理工作經驗;
3、普通話標準、打字速度快,熟練使用EXCEL辦公軟件;
4、擁有良好的溝通能力、樂觀積極的心態。