職位描述
市場營銷市場推廣招商運營商/增值服務
一、崗位職責
1. 制定客戶服務戰略，優化服務流程，提升客戶滿意度及忠誠度。
2. 定期組織培訓，提升團隊的專業能力（如溝通技巧、投訴處理、數據分析等）。
3. 監督客戶回訪機制，定期進行滿意度調查，分析數據并提出改進方案。
4. 協調解決重大客戶投訴及糾紛，確保客戶問題閉環處理。
5. 監督訂單處理流程，確保訂單準確性、及時交付及物流跟蹤。
6. 參與重大客戶合同談判，審核合同條款，規避法律及財務風險。
7. 推動客戶增值服務（如定制化產品、靈活付款方案），提升客戶粘性。
8. 監督客戶對賬、回款及開票流程，確保資金及時回籠。
9. 建立客戶服務數據分析體系（如投訴率、響應時效），優化運營決策。
10. 完成公司高層交辦的其他任務，支持業務戰略落地。
二、能力要求
1.能制定長期客戶服務策略
2.擅長團隊管理與跨部門協作
3.具備優秀的談判能力，能夠處理復雜客訴及合同談判
4.具備風險意識，熟悉相關法律法規
工作地點
城陽區普洛斯青島空港國際物流園東區(北門)都市鄉村倉儲物流公司
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職位發布者
劉佳峻/人事經理
昨日活躍立即溝通
青島偉信集團控股有限公司偉信集團始創于 1976年，是一家集建設項目投資、產城融合開發、工程建設施工、現代生態農業和鄉村文旅開發為一體的綜合性企業集團。集團以黨建為引領，黨建工作被評為全國非公黨建創新案例、是山東省黨建示范點、青島市先進基層黨組織。偉信集團下屬都市鄉村股份公司創建于2005年，是以農副產品種植、加工、銷售與配送服務為主營業務的山東省農業產業化龍頭企業、山東省省級扶貧龍頭企業、山東省民生保供企業、山東省著名商標、山東省知名農產品品牌等，也是山東省唯一一家打通食品供應鏈全部環節的農業企業，承擔政府儲備、軍民融合保障職能。現服務政府、部隊、學校、醫院、大型企事業單位等大B端客戶2000余家，業務范圍覆蓋全國九個省份27個地級市。
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