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工作職責： 1、公司產品的售前、售后技術服務工作； 2、處理客戶的電話投訴；收集理解客戶需求并及時反饋； 3、解決客戶軟件硬件的技術問題； 4、建立良好的客戶關系，對客戶進行技術培訓和疑難解答； 5、編寫相關產品問題和技術問題的報告； 6、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作。 任職資格： 1、計算機,通信相關專業本科學歷以上，具有1年以上IT工程項目實施經驗 2、熟練使用相關軟件，熟練產品和服務的安裝和調試；能進行遠程技術支持，能獨立解決技術類問題； 3、熟練編寫一般的演示課件、技術說明文檔與用戶使用手冊； 4、善于與客戶溝通，有良好的客戶服務意識，以客戶為本； 5、流利的普通話口語和書寫能力，基本的英語閱讀理解能力； 6、具有較強的工作責任心和事業心；具備良好的邏輯分析、組織溝通協調能力和團隊協作精神； 7、熟悉熟悉交換機／服務器／局域網組建者優先； 8、能適應出差需要。 對于特別優秀的，公司可以協助申辦上海市人才引進落戶或者《上海市居住證》。